1. Kaip pirmą kartą prisijungti prie Savitarnos svetainės?

Pradinis prisijungimas prie savitarnos:

• Prisijungimo lange įveskite mokėtojo kodą;
• Paspauskite mygtuką – „Tikrinti mokėtojo kodą“;
• Atsidariusiame lange įveskite savo el. pašto adresą ir laikinąjį slaptažodį (laikinąjį slaptažodį rasite paskutinio mėnesio sąskaitoje);
• Susikurkite savo nuolatinį slaptažodį, įveskite sistemos sugeneruotą kodą, bei uždėkite varnelę „su vartotojo sutarties sąlygomis susipažinau“ ir aktyvuokite klavišą „Registruotis“;
• Prisijunkite prie savo el. pašto ir registracijos patvirtinimui aktyvuokite atsiųstą nuorodą.

Savitarnoje Jūs galite apmokėti pateiktą sąskaitą, matyti ankstesnių sąskaitų istoriją, deklaruoti karšto vandens skaitiklio parodymus (jei skaitikliai nėra nuskaitomi nuotoliniu būdu), matyti karšto vandens skaitiklių parodymų deklaravimo istoriją, atnaujinti savo kontaktinius duomenis.

 

2. Kokiais būdais galima gauti sąskaitas?

Klientams sąskaitas už suteiktas paslaugas siunčiame pagal jų pasirinktą siuntimo būdą:

El. paštu – informacija apie sąskaitą ir sąskaita pdf. formatu siunčiama į nurodytą el. pašto adresą.

SMS žinutėmis – informacija apie sąskaitą (suma, terminas, prisijungimo prie savitarnos informacija) siunčiama trumpąja tekstine žinute. Sąskaitą, galite atsisiųsti paspaudę žinutėje esančią nuorodą.

Popierine forma – sąskaita išsiunčiama paštu nurodytu adresu.

Siekdami modernizuoti paslaugų teikimą, mažinti administracines išlaidas ir prisidėti prie aplinkos tausojimo, kviečiame Jus rinktis elektronines sąskaitas.

Kilus klausimams ar norint pakeisti sąskaitų gavimo būdą, galite kreiptis:

Telefonais: +370 343 71796, +370 343 71543 arba el. paštu: Šis el.pašto adresas yra apsaugotas nuo šiukšlių. Jums reikia įgalinti JavaScript, kad peržiūrėti jį.

 

3. Iki kada gyventojai turi apmokėti praėjusio mėnesio sąskaitas?

Už per praėjusį mėnesį sunaudotą šilumą ir karštą vandenį gyventojai sąskaitas turi apmokėti iki einamojo mėnesio paskutinės dienos.

 

4. Kur sumokėti mokesčius už šilumą ir karštą vandenį?

Už suvartotą šilumą ir karštą vandenį galite atsiskaityti šiais būdais:

• prisijungę prie Savitarnos sistemos interneto svetainėje marijampolessilumostinklai.lt;
• pavedimu per savo banko elektroninę bankininkystę;
• per Perlo terminalą;
• parduotuvių „Maxima“ kasose;
• Lietuvos pašto skyriuose;
• per mobiliąsias programėles: „Perlas Go“, „Ignitis“, „Viena sąskaita“.

 

5. Kodėl skaičiuojami delspinigiai?

Pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (toliau – CK) 6.383 straipsnio 1 dalį, abonentas (vartotojas) turi pareigą sumokėti už jam tiektą energiją. CK 6.256 straipsnio 1 dalyje numatyta, kad kiekvienas asmuo privalo tinkamai ir laiku vykdyti savo sutartines prievoles. CK 6.38 straipsnio 1 dalyje numatyta, kad prievolės turi būti vykdomos sąžiningai, tinkamai bei nustatytais terminais pagal įstatymų ar sutarties nurodymus. CK 6.59 straipsnis draudžia vienašališkai atsisakyti įvykdyti prievolę ar vienašališkai pakeisti jos įvykdymo sąlygas, išskyrus įstatymų ar sutarties numatytus atvejus. Sutarties neįvykdymu laikomos bet kokios iš sutarties atsiradusios prievolės neįvykdymas, įskaitant netinkamą įvykdymą ir įvykdymo termino praleidimą (CK 6.205 straipsnis).

Vadovaudamasi Šilumos pirkimo–pardavimo sutarčių su buitiniais šilumos vartotojais standartinių sąlygų aprašo 37¹ punktu, Karšto vandens vartojimo pirkimo–pardavimo sutarčių bendrųjų sąlygų 24 punktu ir Lietuvos Respublikos įstatymo „Dėl delspinigių už nesumokėtus paslaugų mokesčius skaičiavimo fiziniams asmenims“ 2 straipsnio 1 dalimi, skaičiuojami  0,02 proc. dydžio delspinigius už kiekvieną pradelstą dieną.

 

6. Ar galiu apmokėti sąskaitą naudojantis elektronine bankininkyste?

Taip, sąskaitą už suteiktas paslaugas galite apmokėti naudojantis elektronine bankininkyste. Atlikdami pavedimą į Bendrovės atsiskaitomąją banko sąskaitą LT34 7300 0100 0233 8405 SWEDBANK AB, būtina nurodyti mokėtojo kodą. Jei mokate sąskaitą už kitą asmenį, nurodykite jo rekvizitus – vardą pavardę, mokėtojo kodą, adresą.

 

7. Ar galima atlikti mokėjimą per savo banką, naudojantis e. sąskaita?

Taip, mokėjimą galima atlikti per E. sąskaitą. Šia paslauga gali naudotis „Swedbank“ banko klientai.

 

8. Nuo ko priklauso šilumos kaina?

Šilumos kaina apskaičiuojama pagal Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos nustatytą metodiką. Šilumos kainą sudaro šios dedamosios: kintamoji, pastovioji, papildoma dedamoji. Taip pat pridedamas ir valstybės nustatyto dydžio PVM.

Kintamoji kainos dedamoji priklauso nuo šilumos gamybai sunaudojamo kuro kainų.

Pastovioji dedamoji tai personalo sąnaudos, nusidėvėjimo (amortizacijos) sąnaudos, investicinė grąža, remonto sąnaudos, kitos sąnaudos. Tai – būtinosios šilumos tiekėjo veiklos išlaidos.

Papildoma dedamoji – tai skirtumas tarp šilumos kainoje įskaitytų ir faktiškai patirtų sąnaudų.

 

9. Kodėl privaloma mokėti už bendro naudojimo patalpų šildymą?

Galiojantys teisės aktai numato pareigą gyventojams apmokėti už visą į pastatą faktiškai patiektą šilumos kiekį ir prisidėti prie bendro turto išlaikymo, įskaitant priskirtą apmokėti šilumos kiekį pastato bendrosioms reikmėms, nepriklausomai nuo to, kad butas / patalpos yra atjungtos nuo centralizuoto šildymo sistemos.

 

10. Kur kreiptis dėl būsto šildymo kompensacijos?

Gyventojai, norintys gauti būsto šildymo kompensacijas, turi kreiptis į seniūniją, pagal savo gyvenamąją vietą arba elektroniniu būdu per Socialinės paramos šeimai informacinę sistemą (SPIS) www.spis.lt.

 

11. Kaip sudaryti Šilumos pirkimo – pardavimo sutartį.

Pasikeitus būsto savininkui ar įsigijus būstą, gavus socialinį būstą, pakeitus pavardę, sutarties sudarymui reikalingus dokumentus galite pateikti el. paštu Šis el.pašto adresas yra apsaugotas nuo šiukšlių. Jums reikia įgalinti JavaScript, kad peržiūrėti jį. arba atvykę į Bendrovės Komercijos skyrių, adresu: Gamyklų g. 8, Marijampolė, 2 aukštas 201 kabinetas.

Sutarties sudarymui reikalingi dokumentai:

• Asmens tapatybę įrodančio dokumento kopija;
• buto nuosavybę patvirtinančio dokumento (VĮ Registrų centro Nekilnojamojo turto registro duomenų bazės išrašo) kopija;
• apskaitos prietaisų rodmenų perdavimo – priėmimo akto kopija, jei toks dokumentas buvo pasirašytas;
• pažyma iš seniūnijos apie būste gyvenamąją vietą deklaravusių asmenų skaičių (jeigu būste nėra karšto vandens skaitiklių);
• kontaktiniai duomenys: telefono numeris, el. pašto ir korespondencijos siuntimo adresai.

 

 12. Ar man bus teikiamos paslaugos, jeigu nesudarysiu rašytinės sutarties?

Taip, paslaugos bus teikiamos, tačiau įsigijus būstą ir nesudarius rašytinės sutarties su šilumos tiekėju, Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka galios šilumos pirkimo – pardavimo sutarčių su buitiniais šilumos vartotojais standartinės sąlygos, kurios reglamentuoja abiejų šalių tarpusavio santykius, pareigas, teises ir atsakomybę.

 

13. Ar reikia karšto vandens vartotojui pranešti apie sugedusį karšto vandens skaitiklį?

Vadovaujantis Šilumos tiekimo ir vartojimo taisyklių 9 priedo 41.7. papunkčiu karšto vandens vartotojas nedelsdamas privalo informuoti karšto vandens tiekėją apie karšto vandens skaitiklių mechaninį sugadinimą, jų darbo sutrikimus, pažeistas plombas, lipdukus ar kitokius pažeidimus.

Tai galite padaryti paskambinę telefonais +370 343 71796, +370 343 71543 arba el. paštu Šis el.pašto adresas yra apsaugotas nuo šiukšlių. Jums reikia įgalinti JavaScript, kad peržiūrėti jį..

Kai vartotojas praneša apie sugedusį skaitiklį karšto vandens tiekėjui, už suvartotą karštą vandenį per tą laikotarpį kai karšto vandens skaitiklis neveikė, atsiskaitoma pagal atitinkamo laikotarpio karšto vandens suvartojimo iki gedimo vidurkį (karšto vandens perskaičiavimas atliekamas ne daugiau kaip už du paskutinius mėnesius kai skaitiklis neveikė).

Kiekvienas karšto vandens apskaitos prietaiso gedimo, pažeidimo ar dingimo atvejis tarp karšto vandens tiekėjo ir vartotojo yra įforminamas dvišaliu aktu.

Nesant informacijai apie karšto vandens suvartojimo iki skaitiklio gedimo vidurkį, karšto vandens kiekis už perskaičiuojamą laikotarpį nustatomas pagal Vandens vartojimo normas – 92 l/parai 1 žmogui, dauginant iš laikotarpio trukmės.

 

14. Kas kiek laiko keičiami karšto vandens skaitikliai?

Vartotojams, pasirinkusiems karšto vandens tiekėju UAB „Marijampolės šilumos tinklai“, karšto vandens skaitikliai keičiami kas 6 metus. Kai skaitikliai keičiami pagal metrologinės patikros tvarkaraštį, visi keitimo ir plombavimo darbai yra atliekami nemokamai. Gyventojai apie planuojamus darbus informuojami laiptinėse iškabinamais informaciniais pranešimais.

 

15. Ar reikia deklaruoti naujo nuotolinio karšto vandens skaitiklio rodmenis?

Ne. Bendrovė Jūsų bute sumontuoto naujo karšto vandens skaitiklio (skaitiklių) rodmenis gauna nuotoliniu būdu, todėl Jums daugiau nereikia rūpintis karšto vandens skaitiklio (skaitiklių) rodmenų deklaravimu.

Tačiau svarbu atkreipti dėmesį:

• Jei skaitiklis dar nėra prijungtas prie nuotolinės sistemos, deklaruoti rodmenis vis tiek reikia.

Kilus klausimams galite kreiptis paskambinę telefonais +370 343 71796, +370 343 71543 arba parašę laišką el. paštu Šis el.pašto adresas yra apsaugotas nuo šiukšlių. Jums reikia įgalinti JavaScript, kad peržiūrėti jį..

 

16. Kada bus nuskaitomi nuotolinio karšto vandens skaitiklio rodmenys?

Nuotolinio karšto vandens skaitiklio rodmenys visada bus nuskaitomi automatiškai kiekvieno mėnesio paskutinę dieną. Taigi, nuo šiol mokėsite tiksliai už tokį vandens kiekį, kokį suvartojote nuo pirmos iki paskutinės mėnesio dienos.

 

17. Ar privaloma leisti karšto vandens tiekėjui pakeisti esamą karšto vandens apskaitos prietaisą nauju, priklausančiu karšto vandens tiekėjui; jei taip, kokios yra pasekmės neleidus to padaryti?

​Vartotojai daugiabučiuose namuose gali Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 4.85 straipsnyje nustatyta tvarka pasirinkti apsirūpinimo karštu vandeniu būdą arba karšto vandens tiekėją ir sudaryti su juo karšto vandens pirkimo-pardavimo sutartį. Tiekėjas įrengia vartotojo suvartojamo karšto vandens atsiskaitomuosius apskaitos prietaisus, sudaro sutartis ir perka karštam vandeniui ruošti reikalingą geriamąjį vandenį bei šilumą ar kitą energiją iš atitinkamų tiekėjų. Karšto vandens tiekėjo pareiga daugiabučio namo butuose įrengti karšto vandens apskaitos prietaisus, juos prižiūrėti ir atlikti jų patikrą įtvirtinta Šilumos ūkio įstatymo 15 straipsnio 1, 2 dalyje bei 16 straipsnio 4 dalyje.

Vadovaujantis Šilumos ūkio įstatymo 26 straipsnio 2 dalimi, jeigu butų (patalpų) savininkai atsisako įleisti šilumos tiekėjo, įgaliotą atstovą pagal pateiktą raštišką prašymą, šis atsisakymas įforminamas Šilumos tiekimo ir vartojimo taisyklėse nustatyta tvarka ir toliau tokių butų (patalpų) savininkams priskirtinas apmokėti karšto vandens kiekis nustatomas pagal Šilumos ir karšto vandens kiekio nustatymo butų ir kitų patalpų savininkams, atsisakiusiems įsileisti šilumos ir karšto vandens tiekėjų bei šių sistemų prižiūrėtojų įgaliotus atstovus, metodiką, patvirtintą 2009 m. kovo 10 d. nutarimu Nr. O3-26.

 

18. Kodėl reikia atskirai mokėti „Gyvatuko“ mokestį?

Daugiabučio namo gyventojai moka „gyvatuko“ mokestį, nes jiems suteikiama karšto vandens temperatūros palaikymo paslauga, t. y. karštas vanduo cirkuliuoja daugiabučio namo karšto vandens vamzdynais, kad bet kada atsukus karšto vandens čiaupą iš karto bėgtų karštas vanduo. Cirkuliuodamas karštas vanduo išspinduliuoja dalį šilumos, todėl jis nuolat turi būti pašildomas iki reikiamos temperatūros, t. y. turi būti palaikoma karšto vandens temperatūra.

Daugiabučio namo karšto vandens cirkuliaciniame kontūre, be karšto vandens vamzdynų, prijungti ir vonių patalpose esantys rankšluosčių džiovintuvai („gyvatukai“), kuriais cirkuliuodamas karštas vanduo atiduoda šilumos dalį, reikalingą vonios patalpų sanitarinėms sąlygoms užtikrinti.

 

19. Kas atsakingas už šilumos punktų parengimą prieš šildymo sezono pradžią?

Uždaroji akcinė bendrovė „Marijampolės šilumos tinklai“ šilumą tiekia tik iki pastatų. Viduje pastato už šilumos ir karšto vandens sistemų priežiūrą bei remontą yra atsakingi gyventojų pasirinkti pastatų administratoriai ir kvalifikuoti šildymo bei karšto vandens sistemų prižiūrėtojai.

 

20. Ką daryti, jeigu nepakankamai šyla radiatoriai, rankšluosčių džiovintuvas?

Temperatūrą pastato viduje reguliuoja ir kitas daugiabučio namo vidaus problemas sprendžia namo administratorius ir/ar bendrijos paskirtas šildymo ir karšto vandens sistemų prižiūrėtojas. Esant šildymo nesklandumams pastate (nešyla arba per daug šyla radiatoriai, nebėga karštas vanduo, prakiuro radiatorius), prašome kreiptis į juos.

 

21. Kodėl atliekama vamzdynų diagnostika (hidrauliniai bandymai)?

Siekiant užtikrinti kokybišką bei patikimą šilumos ir karšto vandens tiekimą pasibaigus šildymo sezonui reguliariai atliekame šilumos trasų patikros ir remonto darbus. Kasmetiniai šilumos trasų bandymai ir remontas atliekami siekiant sumažinti avarijų riziką per šildymo sezoną. Hidraulinių bandymų grafikas skelbiamas interneto svetainėje www.marijampolessilumostinklai.lt skiltyje „Vartotojams“.

 

22. Dėl kokių priežasčių gali būti laikinai išjungiamas karšto vandens tiekimas?

Karšto vandens tiekimas laikinai gali būti išjungiamas:

• dėl planinių darbų, pavyzdžiui, hidraulinių bandymų ar vamzdyno įtrūkimo, remonto ar rekonstrukcijos darbų, naujos trasos tiesimo darbų;
• dėl avarinių priežasčių – vamzdynų avarijos, nutekėjimų, įrenginių gedimų;
• įsiskolinimo.

Jei karšto vandens išjungimas yra planinis ir nesusijęs su avarine situacija, klientai iš anksto yra informuojami Bendrovės interneto svetainėje www.marijampolessilumostinklai.lt skiltyje „Vartotojams“.